Başlamadan önce
Kimin işine yarar: Müşteriye cevap yazan, teklif ya da fiyat mesajı hazırlayan, ürün ya da hizmet açıklaması, kampanya duyurusu yazan herkesin. Dükkânın, randevuyla çalışan bir hizmetin, online satışın olabilir; serbest çalışıyor ya da bir şirkette müşteriyle yazışıyor olabilirsin. Şablon hepsine uyar.
Ne lazım: Bir Claude hesabı (claude.ai). Program kurmak ya da kod yazmak yok, hepsi düz Türkçe metin.
Ne kadar iş: Bu sayfadaki şablonu doldurmak. En uzun kısmı o; kurulumun kendisi üç adım.
Kurulum: 3 adım
Arayüzün dili hesap ayarına göre değişebilir. Aşağıda eylemi Türkçe tarif ettim, parantez içinde İngilizce arayüzdeki adını yazdım.
1. Projeyi aç.
Claude'da sol menüden Projeler bölümüne gir (Projects) ya da tarayıcıya claude.ai/projects yaz. Yeni proje oluştur (New Project), bir ad ver.
Ad örneği: "Müşteri yazışmaları".
Dikkat: Proje açıklaması alanını Claude görmez. O kutuya ne yazdığın cevapları etkilemez; asıl bilgiyi 2. ve 3. adımda verirsin.
2. Proje talimatını yaz.
Projenin sayfasında talimat alanını aç (Set project instructions), aşağıdaki Proje talimatını kopyala, köşeli parantezleri doldur, kaydet (Save instructions).
3. İş Dosyam belgesini ekle.
Aşağıdaki İş Dosyam şablonunu bir metin dosyasına ya da doğrudan kutuya doldur. Proje sayfasındaki bilgi bölümünde + işaretine bas; dosya yükleyebilir ya da metni yapıştırabilirsin.
Dosyaya anlamlı bir ad ver: "İş Dosyam", "belge1"den iyidir; Claude bilgiyi bulurken dosya adlarından da yararlanır.
Bitti. Bundan sonra bu işle ilgili her şeyi bu projenin içinde yeni sohbet açarak yap. Proje dışında açtığın sohbet bu talimatı ve dosyayı görmez.
Proje talimatı (kopyala, köşeli parantezleri doldur)
Sen [işletmenin adı ya da kendi adın / çalıştığın yer ve görevin] için çalışan müşteri ve yazı yardımcısısın. [Tek cümlede: ne yapıyoruz, kime, müşteri bize nereden ulaşıyor.]
Bilgi kaynağın:
- Her cevapta bu projedeki İş Dosyam belgesini esas al.
- Dosyada olmayan fiyat, süre, stok, randevu, kampanya ya da kural uydurma. Bilmediğin bir şey sorulursa müşteri cevabına "Bunu kontrol edip size döneceğim" yaz, cevabın altına da bana ayrı bir not düş: "Eksik bilgi: ..."
- Benim mesajım dosyadaki bilgiyle çelişirse bunu söyle, hangisinin doğru olduğunu sor.
Nasıl yazarsın:
- Müşteriye [siz / sen] diye hitap et. Sıcak, kısa ve sade yaz.
- Abartılı satış dili kullanma ("muhteşem", "kaçırmayın", "son fırsat" gibi).
- Emoji: [kullanma / en fazla bir tane].
- Müşteri mesajına cevap taslağı en fazla [4] cümle olsun.
Benimle çalışırken:
- "Müşteriye cevap" dediğimde doğrudan gönderilebilecek taslağı yaz, açıklama ekleme.
- Teklif, ürün ya da hizmet açıklaması, kampanya mesajı veya duyuru istediğimde dosyadaki ses tonuna uy.
- Bir işte bilgi eksikse tahmin etme, başlamadan bana sor.Talimat kısa kalsın. Ne kadar net yazarsan cevaplar o kadar tutarlı gelir; belirsiz talimat tutarsız cevap getirir.
İş Dosyam şablonu (doldur, projeye ekle)
Başlıkları silme; Claude neyin ne olduğunu onlardan anlar. Senin işine uymayan bir başlığa "Bizde yok" ya da "Henüz belli değil" yaz, boş bırakma.
Buraya yalnız müşteriye zaten söylediğin bilgileri yaz.
# İş Dosyam: [işletmenin adı / kendi adın / çalıştığın yer ve görevin]
## 1. İşim kısaca
- Ne yapıyoruz: [tek cümle]
- Kime: [müşterilerimiz kim]
- Nerede çalışıyoruz: [dükkân adresi / Instagram / web sitesi / pazar yeri / müşterinin yerinde / uzaktan]
## 2. Ürün ya da hizmetlerimiz, fiyat listemiz
- [ürün ya da hizmet] · [fiyat ya da fiyat aralığı] · [kısa not: ölçü, süre, neler dahil]
- [ürün ya da hizmet] · [fiyat ya da fiyat aralığı] · [kısa not]
- Fiyat nasıl verilir: [sabit liste / görüşmeden sonra teklif / ölçüye göre]
- Fiyatlara KDV: [dahil / hariç]
- Şu an geçerli kampanya: [varsa yaz, bitiş tarihiyle / yoksa "Yok"]
## 3. Çalışma saatlerimiz, bize nereden ulaşılır
- Çalışma günleri ve saatleri: [gün ve saat]
- Müşteri bize nereden ulaşır: [telefon / DM / WhatsApp / e-posta, hangisi]
- Mesajlara ne zaman dönüyoruz: [ör. mesai içinde aynı gün]
## 4. Teslim ya da randevu süremiz
- Süreç nasıl işler: [sipariş / randevu / teklif onayı, adım adım kısa]
- Süre: [teslim süresi / ilk boş randevu / iş bitiş süresi]
- Kargo, kurulum ya da yerinde hizmet varsa: [nasıl, ücreti]
- Müşteriye bilgi nasıl iletilir: [ör. mesajla, e-postayla]
## 5. Ödeme, iptal ve iade kuralımız
- Ödeme yolları: [havale / kart / kapıda ödeme / fatura ile]
- Ön ödeme ya da kapora: [var mı, ne kadar]
- İptal ya da erteleme: [kaç saat ya da gün önceden, şartı]
- İade ya da değişim: [süre, şart, masrafı kim öder]
## 6. Hitap şeklimiz ve ses tonumuz
- Hitap: ["siz" / "sen"]
- Ton: [ör. sıcak, kısa, samimi ama saygılı]
- Kullandığımız ifadeler: [ör. "İlginiz için teşekkürler"]
- Kullanmadığımız ifadeler: [ör. "Değerli müşterimiz", "son fırsat"]
- Beğendiğimiz bir cevap örneği: [daha önce yazdığın iyi bir mesajı buraya yapıştır]
## 7. Sık sorular ve asla söylemediklerimiz
- Soru: [müşterinin en sık sorduğu şey]
Cevabımız: [nasıl cevap veriyoruz]
- Soru: [...]
Cevabımız: [...]
- Asla: [ör. Kesin tarih vermeyiz, "tahmini" deriz]
- Asla: [ör. Mesajdan indirim sözü vermeyiz]Doldurma örnekleri (kurgusal, yalnız fikir vermesi için)
Aynı başlık farklı işlerde şöyle dolabilir. Kendi işine en yakın satırı örnek al:
4. Teslim ya da randevu süremiz
- Dükkân: Stoktaki ürün aynı gün hazır; siparişle gelen ürün 2 iş günü.
- Randevulu hizmet: İlk boş randevu genelde 2-3 gün içinde; hafta sonu yalnız cumartesi.
- Online satış: 15.00'e kadar gelen sipariş aynı gün kargoda.
- Serbest çalışan: Teklif onayından sonra 5 iş günü; 2 düzeltme dahil.
2. Fiyat nasıl verilir
- Dükkân: Raf fiyatı geçerli, toptan alımda fiyatı telefonda konuşuruz.
- Randevulu hizmet: Hizmet listesindeki fiyat, ek işlem varsa önceden söylenir.
- Online satış: Ürün sayfasındaki fiyat güncel ve geçerli.
- Serbest çalışan: Kısa bir görüşmeden sonra yazılı teklif.
5. İptal ya da erteleme
- Randevulu hizmet: 24 saat önceden haber verilirse randevu sorunsuz ertelenir.
- Serbest çalışan: İş başladıktan sonra iptalde kapora iade edilmez.Bir şirkette çalışıyorsan: İş Dosyam belgesine yalnız müşteriyle zaten paylaşılan ve şirketinin paylaşmana izin verdiği bilgileri yaz (fiyat listesi, süreler, iletişim kuralları). İç yazışma, müşteri listesi ya da gizli belge koyma.
Kurduktan sonra: kısa bir deneme
- Projenin içinde yeni bir sohbet aç ve şunu yaz: Çıkan eksikleri dosyana ekle.
"İş Dosyam" dosyama göre işimi üç cümlede anlat. Sonra dosyada eksik, belirsiz ya da birbiriyle çelişen gördüğün yerleri madde madde yaz.- Müşterinden gelmiş gerçek bir soruyu (kişisel bilgileri çıkararak) projenin içinde sor: "Müşteri şunu yazdı: ... Kısa bir cevap yaz."
- Aynı soruyu proje dışında, normal bir sohbette de sor. İki cevabı yan yana koy; fark, dosyana yazdıklarından gelir.
Bilmen gereken birkaç şey
- Dosyayı güncel tut. Fiyat, süre ya da iptal-iade kuralı değişince dosyayı da değiştir. Projede eski dosya durursa cevaplar da eski bilgiyle gelir.
- Dosyayı kısa ve öz tut. Bir projeye birden çok dosya eklenebilir ama toplam içeriğin Claude'un aynı anda çalışabildiği alana sığması gerekir. İş Dosyam belgesini birkaç sayfada tutmak en sağlamı.
- Sohbete eklediğin dosya projeye eklenmiş olmaz. Bir sohbetin içine yüklediğin dosya yalnız o sohbette kalır. Her sohbette kullanılsın istiyorsan projenin bilgi bölümüne ekle.
- Gizli bilgi koyma. Müşterilerinin adı, telefonu, adresi, kart bilgisi ya da şifreler bu dosyaya girmez. Yalnız müşteriye zaten söylediğin bilgi.
- Her cevap bir taslaktır. Müşteriye göndermeden önce oku; özellikle fiyat, tarih ve söz verdiğin şeylere bak.
- Hafıza ile Proje aynı şey değil. Claude'un hafıza özelliği seni sohbetler boyunca genel olarak tanır. Proje ise belirli bir iş için senin yazdığın talimatı ve dosyaları o işin her sohbetine taşır; her projenin hafızası da kendine ayrıdır, başka projeye geçmez.
- Birden çok iş için ayrı proje. Örneğin biri "Müşteri yazışmaları", biri "Ürün ve kampanya metinleri".